Palautuskäytäntö
Palvelemme yritysasiakkaita. Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy toimitusehtomme ja hänelle lähetetään tilausvahvistus hyväksyttäväksi. Tilausvahvistukseen tulee reagoida välittömästi, koska toimitus tapahtuu pääsääntöisesti samana päivän.
Saatuaan tilausvahvistuksen on asiakas hyväksynyt tuotteen toimituksen, eikä tuotteella yrityskaupassa ole lähtökohtaisesti palautusoikeutta.
Mikäli asiakas on saanut virheellisen tai tilausvahvistuksesta poikkeavan tuotteen, on asiakkaalla oikeus palauttaa tuote veloituksetta. Tästä palautuksesta sovitaan myynnin kanssa ja tuote palautetaan RMA lomakkeen kanssa. Myyjä antaa tällöin asiakkaalle palautusta varten toimittajan rahtisopimuksen numeron, jolla palautus tehdään. Asiakkaan vastuulla on pakata palautuva tuote huolellisesti, jotta tuote palautuessaan on virheetön ja myyntikelpoinen
Mikäli toimitettu tuote on tilausvahvistuksen mukainen, on mahdollisesta palautuksesta keskusteltava toimittajan kanssa ennen palautusta.
Mikäli on asiakkaalle erikseen tilattu tai hankittu tuote ei palautusoikeutta ole.
Mikäli tuote on normaalisti varastoitava tuote, on myynnin kanssa sovittavissa ehdot palautukselle.
Tässä tapauksessa palautuva tuote toimitetaan asiakkaan rahdilla ja hyvityksestä vähennetään lähetyksen toimitusmaksut sekä ja palautettavan tavaran tarkastuksesta 20% toimitetun tavaran arvosta. Palautettu tavara on toimitettava varustettuna RMA lomakkeella ja siinä on mainittava kenen kanssa palautuksesta sovittu. Palautuva tuote tarkistetaan, että tuote on virheetön ja voidaan katsoa myyntikelpoiseksi normaalihintaisena.